Na Urbania Cristais, você encontra informações claras sobre a garantia das suas semijoias e sobre como solicitar atendimento.
1. Garantia legal
Nossas semijoias possuem garantia legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para defeitos ocultos — aqueles que só se manifestam depois —, o prazo de 90 dias começa quando o problema fica evidenciado, considerada a vida útil esperada da peça.
Nas novas compras realizadas após a publicação desta política, não oferecemos garantia contratual adicional. Para compras anteriores, permanecem válidas as condições de garantia informadas no momento da compra.
2. O que a garantia cobre
A garantia abrange problemas de qualidade decorrentes da fabricação, incluindo:
• Falhas em fechos, soldas, encaixes ou na estrutura da peça.
• Descolamento de pedras causado por falha de fixação.
• Falhas no banho ou no acabamento decorrentes da fabricação, inclusive descascamento prematuro em condições adequadas de uso.
Cada caso será avaliado para identificar a origem do problema. A cobertura não se limita aos exemplos acima.
3. O que não é coberto
Não são cobertos danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou intervenções que tenham provocado o problema, como:
• Quebras, amassados ou deformações causados por quedas, impactos, puxões ou força excessiva.
• Riscos e danos causados por atrito intenso ou materiais abrasivos.
• Danos provocados por produtos químicos, perfumes, cremes, cloro ou água do mar.
• Danos decorrentes de consertos ou alterações realizados por terceiros.
Desgaste natural compatível com o tempo e as condições de uso não se confunde com defeito de fabricação.
Uma peça quebrada, escurecida ou com pedra solta não será automaticamente considerada mau uso. A causa será avaliada, e eventual negativa de cobertura será comunicada com a respectiva justificativa.
4. Cuidados com sua semijoia
Evite contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza, piscina e água do mar. Retire a peça antes do banho, de atividades físicas e de dormir.
Limpe com pano macio e seco, sem produtos abrasivos. Guarde separadamente, em local seco, protegido de umidade e atrito.
5. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (48) 98816-2502 ou pela página Contato do nosso site.
Informe o número do pedido ou outro comprovante de compra e descreva o problema. Se possível, envie fotos ou um vídeo para facilitar o atendimento.
Quando for necessária a avaliação física, orientaremos o envio. Nos casos cobertos pela garantia, os custos necessários de transporte e reparo serão de responsabilidade da Urbania Cristais.
O prazo legal para sanar o problema é de até 30 dias, contado da entrega da peça para reparo. Se ele não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago, monetariamente atualizado, ou abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.
6. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra, sem precisar apresentar motivo, em até 7 dias corridos contados do recebimento.
Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações de devolução. O pedido pode ser feito pelo mesmo canal utilizado na contratação, inclusive pelo atendimento do site.
A devolução será sem custo, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. Não impomos cupom ou crédito como substituição do reembolso.
Solicitamos que devolva a peça com os acessórios recebidos, bem protegida para o transporte. A abertura ou ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício desse direito.
O prazo de reparo de 30 dias não se aplica à devolução por arrependimento.
7. Produto incorreto ou avariado na entrega
Se receber uma peça diferente da comprada ou danificada no transporte, entre em contato para providenciarmos a solução sem custo.
Se possível, envie fotos da peça e da embalagem. Não perceber o problema no momento da entrega não elimina seus direitos.
8. Troca por preferência
Depois do prazo de arrependimento, trocas por preferência de modelo, cor ou tamanho, sem defeito, dependem de disponibilidade e de acordo prévio com nosso atendimento.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
